Come inoltrare reclamo se la fibra è troppo lenta

La fibra Ã¨ oggi un servizio del quale non possiamo fare a meno e che non serve semplicemente per consentirci di scaricare la posta elettronica o aprire pagine web, ma anche e soprattutto per accedere a contenuti multimediali dalla TV di casa o per seguire film e avvenimenti sportivi in streaming anche da tablet e altri dispositivi mobili.

Nel momento in cui la fibra non funziona come dovrebbe e tutto non Ã¨ veloce come da contratto regolarmente sottoscritto, possiamo pensare di inoltrare un reclamo formale alla nostra compagnia telefonica.

A quale velocitÃ deve viaggiare la mia fibra idealmente?

Prima di inoltrare un reclamo, Ã¨ bene sapere che quella dichiarata dagli operatori il piÃ¹ delle volte non Ã¨ la velocitÃ effettiva alla quale potremo navigare, bensÃ¬ la velocitÃ massima che Ã¨ potenzialmente raggiungibile se le condizioni sono ideali.

A questo proposito Ã¨ consigliabile di effettuare uno Speed Test per verificare quella che effettivamente Ã¨ la velocitÃ di connessione e avere una idea nitida di quella che Ã¨ la forbice tra la velocitÃ dichiarata dalla compagnia e quella che effettivamente abbiamo in casa.

Come fare reclamo se la fibra troppo lenta?

In quel caso, se abbiamo anche provato a sentire l'assistenza della compagnia telefonica senza per questo essere riusciti a risolvere, possiamo inoltrare un reclamo ufficiale. Il reclamo va presentato chiaramente in maniera scritta, cercando di esporre la situazione nella maniera piÃ¹ chiara possibile e consentendo la compagnia di identificare facilmente la nostra utenza.

Il reclamo puÃ² essere inviato tramite raccomandata di a/r o in alternativa tramite PEC. In alcuni casi le compagnie telefoniche consentono anche di sfruttare determinati i moduli che sono specifici per l'inoltro di reclami.

La legge prevede che la compagnia debba rispondere entro 45 giorni, sia che l'esito sia risolutivo o meno. La modalitÃ di risposta sarÃ la stessa con la quale si Ã¨ ricevuto il reclamo. Nel caso in cui il fornitore non risponda in tempo utile o non riesca a risolvere il problema, lâ€™utente per legge ha diritto a recedere il contratto gratuitamente ed essere dunque libero di poter scegliere un altro operatore.

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